{"id":11,"date":"2024-01-15T12:42:57","date_gmt":"2024-01-15T15:42:57","guid":{"rendered":"https:\/\/loja.spott.eco\/?page_id=11"},"modified":"2024-01-15T13:12:33","modified_gmt":"2024-01-15T16:12:33","slug":"reembolso_devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/loja.spott.eco\/index.php\/reembolso_devolucoes\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de trocas e devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Condi\u00e7\u00f5es gerais<\/h2>\n\n\n\n<p>Todas as ocorr\u00eancias que envolvam troca ou devolu\u00e7\u00e3o devem ser feitas no prazo de at\u00e9 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, e devem ser informadas pelo consumidor \u00e0\u00a0Spott.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>As solicita\u00e7\u00f5es de troca ou devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e3o acatadas desde que preenchidos os seguintes requisitos:<\/strong><br>a) sejam efetuadas por meio de contato com a Central de Atendimento em at\u00e9 7 (sete) dias corridos ap\u00f3s o recebimento do produto;<br>b) a mercadoria seja devolvida ao fornecedor, dependendo do caso, em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual\/acess\u00f3rios que a acompanham, sempre com a 1\u00aa via do documento fiscal de venda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1.&nbsp;Quando recusar o produto<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Se ocorrer qualquer das hip\u00f3teses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletr\u00f4nica):<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>embalagem aberta ou avariada;<\/li>\n\n\n\n<li>produto avariado;<\/li>\n\n\n\n<li>produto em desacordo com o pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>falta de acess\u00f3rios ou pe\u00e7as.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se, ainda assim, voc\u00ea aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento\u00a0em at\u00e9 7 dias corridos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.&nbsp;Troca ou cancelamento da compra<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00a0A devolu\u00e7\u00e3o de qualquer produto s\u00f3 pode ser feita no prazo de at\u00e9 7 (sete) dias corridos contados da entrega do produto. Nesse per\u00edodo, se o produto apresentar defeito, ou se voc\u00ea n\u00e3o estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de\u00a0atendimento e solicite a troca.<\/p>\n\n\n\n<p>Para trocar um produto, as seguintes condi\u00e7\u00f5es dever\u00e3o ser observadas:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>o produto dever\u00e1 ser encaminhado na embalagem original, sem ind\u00edcios de uso, sem viola\u00e7\u00e3o do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletr\u00f4nica), do manual e todos os acess\u00f3rios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>2.1 Devolu\u00e7\u00e3o pelos Correios<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimens\u00f5es n\u00e3o ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolu\u00e7\u00e3o pode ser feita por postagem.<\/p>\n\n\n\n<p>Nossos operadores enviar\u00e3o, por e-mail, o c\u00f3digo de postagem que deve ser apresentado nas ag\u00eancias dos Correios. Esse processo \u00e9 gratuito.<\/p>\n\n\n\n<p>Para postar o produto siga as instru\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;<\/li>\n\n\n\n<li>devolva todos os itens\/acess\u00f3rios que acompanham o produto;<\/li>\n\n\n\n<li>junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletr\u00f4nica) recebida no ato da entrega. \u00c9 imprescind\u00edvel que ele seja enviado para que o produto seja identificado;<\/li>\n\n\n\n<li>relate, no verso do DANFE, o motivo da devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>IMPORTANTE:<\/strong>&nbsp;Ag\u00eancias dos Correios Franqueadas (ACF) n\u00e3o aceitam o uso do instrumento de habilita\u00e7\u00e3o de postagem. Busque Ag\u00eancias dos Correios &#8211; AC&nbsp;<a href=\"http:\/\/www2.correios.com.br\/sistemas\/agencias\/\">aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas as instru\u00e7\u00f5es ser\u00e3o fornecidas pelo setor de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.2 Devolu\u00e7\u00e3o por coleta no local da entrega<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;O Distribuidor coleta o(s) produto(s) no mesmo endere\u00e7o onde foi realizada a entrega.<\/p>\n\n\n\n<p>As coletas s\u00e3o feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h \u00e0s 21h. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante da coleta.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 fundamental seguir as instru\u00e7\u00f5es a seguir:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;<\/li>\n\n\n\n<li>devolva todos os itens\/acess\u00f3rios que acompanham o produto;<\/li>\n\n\n\n<li>junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletr\u00f4nica) recebida no ato da entrega. \u00c9 imprescind\u00edvel que ele seja enviado para que o produto seja identificado;<\/li>\n\n\n\n<li>relate, no verso do DANFE, o motivo da devolu\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>pe\u00e7a um comprovante de entrega ao transportador. Caso o transportador n\u00e3o tenha o protocolo, n\u00e3o entregue a mercadoria e comunique o fato \u00e0 Central de Atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>3. Prazo para resolu\u00e7\u00e3o da troca<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00a0A Spott tem at\u00e9 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu distribuidor afiliado, para verificar se a solicita\u00e7\u00e3o preenche os requisitos da Pol\u00edtica de Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es. Em caso afirmativo, enviar\u00e1 outro produto ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Restitui\u00e7\u00e3o do valor pago<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00a0Ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o de que o produto devolvido preenche os requisitos indicados, a Spott autorizar\u00e1 a restitui\u00e7\u00e3o dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. A restitui\u00e7\u00e3o dos valores ser\u00e1 realizada caso o cliente exer\u00e7a o seu direito de arrependimento ou, caso o cliente deseje a troca, n\u00e3o haja outro produto id\u00eantico em estoque.<\/p>\n\n\n\n<p>Em compras pagas com cart\u00e3o de cr\u00e9dito, a administradora do cart\u00e3o ser\u00e1 notificada e o estorno poder\u00e1 ocorrer em at\u00e9 duas faturas subsequentes, de uma s\u00f3 vez, qualquer que seja o n\u00famero de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cart\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Em compras pagas com boleto banc\u00e1rio, a restitui\u00e7\u00e3o ser\u00e1 efetuada por meio de dep\u00f3sito banc\u00e1rio, em at\u00e9 10 (dez) dias \u00fateis,<strong>&nbsp;somente<\/strong>&nbsp;na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. \u00c9 necess\u00e1rio que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).<\/p>\n\n\n\n<p>Caso o(a) comprador(a) n\u00e3o tenha uma conta-corrente que atenda \u00e0s condi\u00e7\u00f5es citadas, ser\u00e1 enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra.Tal Ordem de Pagamento &nbsp;poder\u00e1 ser resgatada em qualquer ag\u00eancia do VERIFICAR MP, mediante apresenta\u00e7\u00e3o de documento de identidade e CPF.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a0<strong>Aten\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0A Spott isenta-se da obriga\u00e7\u00e3o de atender \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de troca ou devolu\u00e7\u00e3o de qualquer produto devolvido sem pr\u00e9vio contato com a Central de Atendimento, , depois de expirado o prazo de 7 dias corridos da data da entrega ou com aus\u00eancia de itens\/acess\u00f3rios que o acompanham.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Devolu\u00e7\u00e3o por arrependimento ou desist\u00eancia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para efetuar a devolu\u00e7\u00e3o por arrependimento, as seguintes condi\u00e7\u00f5es dever\u00e3o ser observadas:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>o prazo para desistir da compra do produto \u00e9 de at\u00e9 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.<\/li>\n\n\n\n<li>o produto dever\u00e1 ser encaminhado na embalagem original, sem ind\u00edcios de uso, sem viola\u00e7\u00e3o do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletr\u00f4nica), do manual e todos os seus acess\u00f3rios;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es , por favor, entre em contato com o setor de&nbsp;<a href=\"https:\/\/loja.br.abb.com\/contact\/index\">atendimento ao cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Devolu\u00e7\u00e3o de produto com defeito<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Dentro do prazo de at\u00e9&nbsp;<em><strong>90<\/strong><\/em>&nbsp;(noventa)&nbsp;<em><strong>dias<\/strong><\/em>&nbsp;corridos, contados do recebimento do produto, o procedimento de troca\/devolu\u00e7\u00e3o em caso de defeito seguir\u00e1 o disposto no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Produtos <\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Para cancelar a compra de um produto<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se a forma de pagamento escolhida for boleto banc\u00e1rio e o pagamento n\u00e3o for efetuado no prazo, o pedido \u00e9 automaticamente cancelado. O mesmo acontece com pagamentos pela internet se, devido a uma falha do sistema, voc\u00ea n\u00e3o conseguir acessar o internet&nbsp;<em>banking<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea j\u00e1 recebeu o produto e deseja cancelar a compra, a devolu\u00e7\u00e3o pode ser feita no prazo de at\u00e9 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Nesse per\u00edodo, se o produto apresentar defeito ou se voc\u00ea n\u00e3o estiver satisfeito(a) com a compra, o cancelamento pode ser realizado diretamente contactando o atendimento. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Insucesso de coleta<\/h2>\n\n\n\n<p>O agente transportador tem o compromisso de realizar at\u00e9 tr\u00eas tentativas consecutivas de coleta, at\u00e9 48 horas ap\u00f3s a \u00faltima tentativa.<\/p>\n\n\n\n<p>As coletas s\u00e3o feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h \u00e0s 21h. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante de coleta.<\/p>\n\n\n\n<p>Se as tr\u00eas tentativas resultarem em insucesso o processo \u00e9 cancelado e voc\u00ea ser\u00e1 notificado(a). Nesse caso, se ainda quiser que a coleta seja feita, por favor, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Condi\u00e7\u00f5es gerais Todas as ocorr\u00eancias que envolvam troca ou devolu\u00e7\u00e3o devem ser feitas no prazo de at\u00e9 7&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/loja.spott.eco\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11"}],"collection":[{"href":"https:\/\/loja.spott.eco\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/loja.spott.eco\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/loja.spott.eco\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/loja.spott.eco\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/loja.spott.eco\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4649,"href":"https:\/\/loja.spott.eco\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11\/revisions\/4649"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/loja.spott.eco\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}